(網(wǎng)經(jīng)社訊)2025年3月5日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全國233家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心（RESC.100EC.CN)例行發(fā)布《2024年度中國電商服務(wù)商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（報(bào)告下載：http://qjkhjx.com/zt/dsfwy/），今年已是第三次連續(xù)發(fā)布。
根據(jù)“電訴寶”2024年受理的中國電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：有贊、微店、店寶寶、蟬媽媽、微盟、小鵝通、蜂雷。此前，一品威客、海豚知道、高匯通、恒翎電商、企立方、商掌柜、艾斯博訊、魔筷科技、拓商網(wǎng)絡(luò)、壹號、舞泡網(wǎng)絡(luò)、楓頁等電商服務(wù)商也遭遇過類似投訴。
在“2024年全國電商服務(wù)商消費(fèi)評級榜”中，有贊獲“建議下單”評級；店寶寶、微店獲“不予評級”。
一、有贊
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“有贊”共獲得18次消費(fèi)評級，16次為“建議下單”，2次為“謹(jǐn)慎下單”，2024年整體消費(fèi)評級為“建議下單”評級 。
“有贊”涉嫌存在問題最多，包括：退款問題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、霸王條款、客服問題、虛假促銷、訂單問題等問題。用戶投訴“有贊”的消費(fèi)金額主要在100-500元（25.000%）、0-100元（16.667%）、1000-5000元（15.000%）、500-100元（10.000%）、5000-10000元（10.000%）區(qū)間。
【案例一】用戶投訴在“有贊”遭遇退款難題 要求賠償與道歉
3月1日，山東省韋女士向“電訴寶”投訴稱其于一月底在微信有贊平臺購買茶葉，四單總計(jì)54449元。因商家物流異常，韋女士于2月3日申請退款，并咨詢有贊客服?？头兄Z可退款，若商家七日不處理將自動賠付。然而，2月8日有贊以店鋪余額不足為由拒絕退款，并在交易未完成狀態(tài)下將貨款付給商家。現(xiàn)商家失聯(lián)，有贊亦未處理退款，韋女士至今未收到退款，要求有贊退款、賠償并道歉。
【案例二】用戶未收到全款商品 聯(lián)系“有贊”與商家無果
4月26日，山東省林女士向“電訴寶”投訴稱其通過微信群在有贊商城下單了一條項(xiàng)鏈和一塊手表，但僅收到項(xiàng)鏈。林女士誤以為商家分開發(fā)貨，直至訂單自動確認(rèn)收貨后仍未收到手表。發(fā)現(xiàn)問題后，林女士立即聯(lián)系商家，但商家始終無回應(yīng)。有贊平臺要求提供未收到商品的照片，林女士因未收到貨無法提供。平臺與商家未退款、未解決，林女士支付了全款卻未收到全部商品。林女士要求商家提供發(fā)貨監(jiān)控視頻，但商家仍不聯(lián)系、不回復(fù)、不解決。
【案例三】購行車記錄儀遭少發(fā)配件需多付款 用戶投訴“有贊”損害消費(fèi)者權(quán)益
9月3日，湖北省葉先生向“電訴寶”投訴稱其于8月27日在有贊商城購買一款行車記錄儀，與客服溝通時(shí)明確需求，并在訂單備注中注明。葉先生按客服修改后的價(jià)格支付成功，但商家未發(fā)電子狗配件，要求額外付款才補(bǔ)發(fā)。葉先生投訴至有贊客服，客服稱無管理權(quán)限，要求消費(fèi)者與商家溝通，并以賣家解釋為準(zhǔn)。葉先生質(zhì)疑有贊平臺未履行第三方判責(zé)義務(wù)，損害消費(fèi)者權(quán)益。
【案例四】用戶投訴“有贊”售后無保障
11月11日，四川省王女士向“電訴寶”投訴稱，其于11月初在有贊商城購買西裝，發(fā)現(xiàn)肩膀有脫線白點(diǎn)?？头ㄗh干洗處理，但干洗店無法保證效果。消費(fèi)者要求換貨，客服以無庫存為由拒絕。然而，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)每周三內(nèi)購會均有貨，且其同款褲子亦于內(nèi)購會購得。消費(fèi)者投訴，要求商城包郵換貨，并指出有贊商城售后無保障，體驗(yàn)差。
【案例五】用戶投訴“有贊”虛假宣傳 要求全額退款聯(lián)系客服無果
11月26日，廣東省朱女士向“電訴寶”投訴稱，其于4月16日通過有贊平臺在中順美景店鋪購買了一張價(jià)值798元的雙人云南游旅游卡，商家宣傳包含5晚星級酒店、景點(diǎn)門票及交通接駁等服務(wù)，并承諾未激活可隨時(shí)退款。朱女士計(jì)劃12月出行，現(xiàn)無法聯(lián)系商家及客服。朱女士認(rèn)為有贊平臺未嚴(yán)格審核商家，導(dǎo)致虛假宣傳，要求全額退款。
二、微店
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“微店”共獲得16次消費(fèi)評級，均為“不予評級”，2024年整體消費(fèi)評級為“不予評級”。
2024年“微店”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、虛假促銷、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、訂單問題、退換貨難、霸王條款等問題。用戶投訴“微店”的消費(fèi)金額主要在100-500元、1000-5000元、0-100元、500-1000元、10000元以上區(qū)間。
【案例一】用戶投訴“微店”商家拒不發(fā)貨還索“跑單費(fèi)” 平臺調(diào)解無果
5月14日，遼寧省沈女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年4月21日在微店拍下一個(gè)明星小卡，商家不發(fā)貨，于是沈女士申請了退款，找到了商家說明情況。沈女士表示商家拒絕退款，并且聲稱退款需付跑單費(fèi)，于是沈女士找到了微店平臺咨詢此事。沈女士稱微店平臺官方客服說該平臺壓根沒有跑單費(fèi)這一說，于是自己又根據(jù)平臺要求積極配合專員進(jìn)行投訴舉證。
沈女士表示從4月21日至今，已半個(gè)多月之久，平臺給她的答復(fù)是買家舉證不足，商家無責(zé)，平臺無法判定，需找商家私自協(xié)商。沈女士在購買一張小卡作為實(shí)物商品時(shí)，遇到了商家不發(fā)貨的情況。
沈女士在多次嘗試聯(lián)系商家并尋求退款時(shí)，商家提出了不合理的退款要求，即要求沈女士支付全款的百分之三十五作為退款條件，并隨后采取了不禮貌的罵人行為。沈女士嘗試通過平臺介入解決問題，但平臺回復(fù)要求她直接與商家協(xié)商。協(xié)商失敗后，沈女士發(fā)現(xiàn)商家的微信賬號異常，電話也打不通，感覺平臺在無故包庇商家，侵犯了她的消費(fèi)者權(quán)益。因此，沈女士的訴求是要求商家進(jìn)行全額退款。
【案例二】用戶投訴“微店”盲盒退款難 且未標(biāo)注未成年消費(fèi)提醒
8月1日，上海市李女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月1日，發(fā)現(xiàn)孩子用李女士的手機(jī)購買了微店的盲盒，李女士找客服，客服說不退款。
李女士表示主頁并沒有標(biāo)明未成年要理性消費(fèi)，也沒有要求家長驗(yàn)證，孩子拿家長的手機(jī)付款找客服，客服說還不能退。李女士希望可以處理，她認(rèn)為這件事誰賺錢都不容易，麻煩微店退款謝謝，請微店幫李女士處理退款。
【案例三】偏袒商家？用戶投訴“微店”商家售假 投訴后賬號被平臺封禁
11月14日，黑龍江省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于11月6日在微店平臺上的一家名為“柚米品質(zhì)優(yōu)選”的商戶處下單購買了兩件外套。商家在商品詳情頁中明確標(biāo)注這些外套為美國品牌Lululemon，并展示了多張包含產(chǎn)品標(biāo)識、吊牌以及水洗標(biāo)的圖片。
當(dāng)劉女士收到商品后發(fā)現(xiàn)吊牌和標(biāo)志與正品Lululemon品牌存在顯著差異，由此判斷所購商品為假貨。劉女士向微店平臺提起了投訴，但她的賬號在投訴后遭到了封禁。但她的賬號內(nèi)還有多筆正在進(jìn)行中的交易未能處理。
劉女士聯(lián)系微店平臺提供的賬號，但未能成功接通。劉女士的訴求是要求微店平臺解封她的賬號，對涉事商家進(jìn)行處罰和罰款，并下架涉嫌售假的商品，對于已購買的假貨商品進(jìn)行退一賠三。
三、店寶寶
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“店寶寶”共獲得13次消費(fèi)評級，均為“不予評級”，2024年整體消費(fèi)評級為“不予評級”。2024年，“店寶寶”涉嫌存在虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、退款問題、任意僅退款、發(fā)票問題、退店保證金不退還、霸王條款等問題。用戶投訴“店寶寶”的消費(fèi)金額主要在500-1000元、1000-5000元、10000元以上區(qū)間。
【案例一】欺騙消費(fèi)者權(quán)益？用戶投訴“店寶寶”繳費(fèi)后不教學(xué)也不退費(fèi)
3月11日，江蘇省盧先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年10月26號在電商平臺店寶寶交學(xué)費(fèi)，1000元人民幣，培訓(xùn)學(xué)習(xí)，現(xiàn)在學(xué)費(fèi)不給退款，也不給教學(xué)，導(dǎo)致盧先生現(xiàn)在學(xué)習(xí)也沒有學(xué)，還讓其看視頻，就沒有人主動說，或者聯(lián)系學(xué)習(xí)的事情。
盧先生表示自己是一名退役人員，現(xiàn)在被他們騙了，就沒有地方說理或者處理這個(gè)問題的地方，盧先生感覺這個(gè)事情，可大可小，誰掙錢都是不容易的，現(xiàn)在他們就是壞良心，他們店寶寶也不給處理現(xiàn)在的問題，現(xiàn)在哪里能夠給處理這個(gè)，退款的問題的事情。
【案例二】“店寶寶”被指升級軟件后商品無法上架 多次投訴無果
6月13日，江西省宋女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年9月23日在店寶寶APP開了家網(wǎng)店，開店后花費(fèi)980元升級了軟件，后來因?yàn)榈赇侀_業(yè)后，貨品上架不了，在店寶寶APP內(nèi)進(jìn)行了投訴，顯示已處理但并沒有任何措施實(shí)行。
宋女士稱，店鋪剛開業(yè)就有人來私信她說可以幫推流，一直私信騷擾，后宋女士就刪除了該APP。但在2024年6月9日登錄店寶寶APP時(shí)，發(fā)現(xiàn)店鋪已被關(guān)閉。宋女士向APP投訴此事，并要求APP退還軟件升級費(fèi)用980元，投訴后平臺只是顯示已處理，但并沒有任何的解釋和處理舉措，多次投訴都無果。
【案例三】用戶投訴“店寶寶”虛假宣傳 被欺騙消費(fèi)1800元
9月20日，黑龍江省陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2018年12月13日在百度上看到店寶寶廣告，承諾上萬款貨源，輕松管理店鋪。陳先生購買后發(fā)現(xiàn)是虛假宣傳，被欺騙消費(fèi)1800元。老師沒有教會怎么開網(wǎng)店，貨源少，幾百款貨源賣不出去。
陳先生申請客服處理退款，但客服說軟件是不支持退款的。陳先生申請很多次退款，商家也沒有處理，網(wǎng)店沒有賺到錢還被騙了1800元，希望商家盡快處理退款。
四、蟬媽媽
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“蟬媽媽”共獲得11次消費(fèi)評級，均為“不予評級”，2024年整體消費(fèi)評級為“不予評級”。2024年“蟬媽媽”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題等問題。用戶投訴“蟬媽媽”的消費(fèi)金額主要在500-1000元、0-100元、100-500元、1000-5000元區(qū)間。
【案例一】“蟬媽媽”連續(xù)扣費(fèi)七個(gè)月用戶竟不知情？要求盡快退款
3月27日，河南省杜女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月24日在蟬媽媽app上購買了一個(gè)月的會員99元，使用后沒有再使用，隨后的幾個(gè)月蟬媽媽每月扣費(fèi)99元，直到昨天支付寶提醒蟬媽媽會員充值，杜女士才看到連續(xù)7個(gè)月他們一直扣費(fèi)，金額7*99=693元。
杜女士稱，這期間她都沒有使用過軟件，請求平臺退款，平臺說聯(lián)系技術(shù)查看使用情況，但后面一直沒有下文，也不理會。杜女士只能投訴舉報(bào)追回?fù)p失，請他們原路退回693元。杜女士表示，充值會員她只充了一個(gè)月，并不知道會連續(xù)扣費(fèi)，扣了費(fèi)還不退款，要求盡快退款。
【案例二】用戶稱在“蟬媽媽”平臺誤點(diǎn)支付 立刻要求退款但被客服拒絕
7月23日，重慶市胡先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年7月23日上午11點(diǎn)44分誤點(diǎn)了蟬媽媽會員，被扣了1299元，原本以為是一年會員，沒想到是1個(gè)月，不小心又點(diǎn)到了支付，界面各種找退款都沒有。
胡先生聯(lián)系上網(wǎng)絡(luò)客服，要求她們處理退款事宜，但客服各種推諉不解決，說是虛擬商品，不能退貨。胡先生稱自己誤點(diǎn)了付款，立馬聯(lián)系客服都不能退嗎？哪有這么霸道的平臺？這么不人性化的條款？胡先生聯(lián)系了客服，最開始沒人接，之后又有客服電話打過來了解情況，說跟財(cái)務(wù)報(bào)備。但后來還是推脫讓找客服，客服就是一句話，虛擬的商品不退款。
【案例三】用戶稱“蟬媽媽”系統(tǒng)BUG導(dǎo)致多扣費(fèi)用895元
11月21日，湖北省朱先生向“電訴寶”投訴稱其在廈門蟬聲網(wǎng)絡(luò)科技有限公司購買了系統(tǒng)服務(wù)，于2023年10月份到2024年4月份，一直購買的個(gè)人版1個(gè)月服務(wù)，價(jià)格99元，采用支付寶自動代扣服務(wù)。
朱先生稱，該公司于2024年1月份開始持續(xù)重復(fù)扣費(fèi)，1月份扣費(fèi)99,199,199三次；2月份扣費(fèi)99,199兩次，三月份扣費(fèi)99,199兩次；四月份扣費(fèi)199,199兩次。朱先生認(rèn)為由于該公司的系統(tǒng)BUG導(dǎo)致他多扣費(fèi)用，1月份：99元和199元 2月份：199元、3月份：199元、4月份：199元 一共：895元。
五、微盟
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“微盟”共獲得4次消費(fèi)評級，均為“不予評級”。2024年，“微盟”涉嫌存在退款問題等。用戶投訴“微盟”的消費(fèi)金額主要在5000-10000元區(qū)間。
【案例一】用戶投訴“微盟”涉嫌欺詐消費(fèi)者 要求退一賠三
3月11日，廣東省顏先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年4月28日和微盟售前溝通人員溝通許諾，可以做小程序以及公眾號來運(yùn)營賬號，但簽完合同之后，并沒有履行他們的義務(wù)，并沒做到他們應(yīng)做到的任何事情。在此情形下顏先生要求退款，但他們一直敷衍，推來推去不解決。顏先生認(rèn)為廣州微盟信息科技有限公司涉嫌欺詐消費(fèi)者，要求退一賠三。
六、小鵝通
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“小鵝通”共獲得5次消費(fèi)評級，均為“不予評級”。2024年，“小鵝通”存在問題主要為網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板、退款問題。用戶投訴“小鵝通”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、5000-10000元區(qū)間。
【案例一】用戶投訴“小鵝通”課程宣傳與實(shí)際課程服務(wù)有誤 要求按規(guī)定商品價(jià)格三倍賠償
6月3日，廣東省李女士向“電訴寶”反映稱其于小鵝通KnowYourself（主體：上?？偨?a href="http://qjkhjx.com/edunav/" target="_blank">教育科技有限公司）購買KnowYourself實(shí)用心理助人課｜新·萌芽計(jì)劃2.0，該課程宣傳與實(shí)際課程服務(wù)有誤。李女士稱其利用多種話術(shù)和手段讓消費(fèi)者誤以為只要投入時(shí)間堅(jiān)持完成學(xué)習(xí)，就可以成功上崗獲得兼職收入，產(chǎn)生不切實(shí)際的誤解，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買其課程。
李女士表示，具體不一致表現(xiàn)為：1.宣傳0基礎(chǔ)入行，實(shí)際在考核填表時(shí)收集了大家的心理學(xué)相關(guān)背景作為考核依據(jù)；2.宣傳只要不踩紅線就能通過考核，實(shí)際考核時(shí)增加了對分析能力和表達(dá)的要求；3.宣傳免費(fèi)第二階段入學(xué)，學(xué)完可以選擇是否交費(fèi)參加考試。實(shí)際以考核不通過為由拒絕進(jìn)入第二階段學(xué)習(xí)；4.宣傳50%-60%上崗率，實(shí)際通過率不足20%；5.宣傳第二階段入學(xué)考核為“面試"的形式，實(shí)際改為"筆試"形式；6.宣傳有補(bǔ)考機(jī)會，實(shí)際沒有補(bǔ)考機(jī)會；7.宣傳有10次直播答疑，實(shí)際只有9次。李女士認(rèn)為以上行為涉嫌對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳，欺詐消費(fèi)者，造成消費(fèi)者2990元費(fèi)用損失，故舉報(bào)要求該商家按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55、56條規(guī)定商品價(jià)格三倍賠償。
【案例二】“小鵝通”上一機(jī)構(gòu)虛假宣傳？用戶表示自己被騙
8月3日，山東省馬女士向“電訴寶”反映稱其于2023年10月18日在遼寧鑫承教育咨詢有限公司報(bào)名平面設(shè)計(jì)綜合課，共計(jì)花費(fèi) 4800元，該機(jī)構(gòu)虛假宣傳，違規(guī)經(jīng)營，超出經(jīng)營范圍，承諾學(xué)完可以兼職賺不少錢，并且提供接單渠道。馬女士稱，當(dāng)她學(xué)了課程的一部分，想要商家提供接單渠道時(shí)，通過商家給的聯(lián)系方式，聯(lián)系不上他，并且官方電話打不通。
馬女士說道自己被騙的過程：商家跟她說可以先交500開班費(fèi)，剩下的錢分期付款，馬女士稱自己還是學(xué)生，誘導(dǎo)她分期，簽署協(xié)議，現(xiàn)無法支付高額的違約金，希望有關(guān)部門幫忙協(xié)商。
七、蜂雷
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“蜂雷”共獲得4次消費(fèi)評級，均為“不建議下單”。2024年，“蜂雷”涉嫌存在退店保證金不退還等問題。用戶投訴“蜂雷”的消費(fèi)金額主要在500-1000元區(qū)間。
【案例一】用戶投訴“蜂雷”拖延不退保證金 客服敷衍不處理
4月11日，浙江省陳女士向電訴寶投訴稱其公司杭州派洋商貿(mào)有限公司，于2021年9月27日，通過銀行對公，支付上海蜂雷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司1000元保證金，用于入駐店鋪。
陳女士表示現(xiàn)在出現(xiàn)了退店保證金卻無法退還的情況，并且對方公司從一開始的因?yàn)楦鞣N緣由一再拖延到最后的不回信息并表示無法退還的敷衍態(tài)度，讓陳女士深感不合理并無法接受。所以現(xiàn)在陳女士的訴求是，讓上海蜂雷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司于30日內(nèi)退還其杭州派洋商貿(mào)有限公司的保證金1000元，希望能得到及時(shí)的妥善處理。
附：系列投訴報(bào)告
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》。
2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
據(jù)悉，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行13年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘等平臺。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
